ANALISIS STRATEGI KEUNGGULAN BERSAING MELALUI PENINGKATAN KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN (STUDI KASUS UMKM MEBEL JATI BAROKAH DI DESA PLAOSAN MAGETAN)
Keywords:
Keunggulan Bersaing, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, UMKM MebelAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menguraikan strategi peningkatan kualitas produk dan layanan yang dipraktikkan UMKM Mebel Jati Barokah serta menggali andil keduanya pada penciptaan keunggulan bersaing di kompetisi pasar lokal. Penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus dipilih demi pemaknaan fenomena yang mendetail. Sumber data diambil dengan teknik purposive sampling sehingga didapat lima informan yang relevan. Data dihimpun melalui proses wawancara mendalam, observasi lapangan, dan kajian dokumen. Data yang terkumpul dianalisis tematik untuk mengelompokkan kategori informasi yang sering muncul kemudian diorganisasikan pada tema-tema yang memiliki unsur kesamaan. Keabsahan data diuji mengunakan teknik triangulasi sumber data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk seperti pemilihan bahan baku berkualitas, kontrol kualitas selektif, dan optimalisasi kapabilitas kerja diintegrasikan dengan teknologi produksi modern dapat mendorong hasil yang lebih sempurna dan bermutu tinggi. Selain itu, peningkatan kualitas layanan seperti kesigapan merespons (responsivitas), layanan andal dan akurat (reliabilitas), fasilitas purna layanan (jaminan), peduli kebutuhan pelanggan (empati), dan hasil produk maksimum (bukti fisik) dikombinasikan dengan kemampuan inovasi produk secara efektif mendukung kepuasan pelanggan sehingga berimplikasi pada keunggulan bersaing. Penelitian ini memberikan gambaran sekaligus rekomendasi efektif pengembangan strategi keunggulan bersaing yang relevan bagi UMKM mebel terutama tingkat lokal untuk mendukung keberlanjutan usaha.
References
Ariyanto, A., Ghozali, Z., Munyati, Ambarwati, R., Nelly, Revita, N., et al. (2024).
Bangun, R., Setyawati, I., Irwanto, R, A. M., Setiawati, Kusumawati, R., et al. (2024). Total Quality Management Key Concepts And Case Studies . Bandung: Widina Media Utama. Dwisakti, V., Santoso, A., & Hartono, S. (2023). Analisis Strategi Harga dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Usaha Sayuran Hidroponik di Kabupaten Ponorogo.
Haryoko, S., Bahartiar, & Arwadi, F. (2020). Analisis Data Penelitian Kualitatif (Konsep, Teknik, & Prosedur Analisis). Makassar: Badan Penerbit UNM.
Hizbandyah, B. N., Silvia, L., Nurahma, S., & Prawira, I. F. (2023). Inovasi Amazon dalam Menerapkan Teknologi sebagai Strategi Bisnis terhadap Keunggulan Bersaing. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi , 10(4), 361-373.
Huda, N (2025). Customer Satisfaction as a Mediator of the Influence of E-Service Quality and Customer Trust on Customer Loyalty Among Online Ride-Hailing Application Users. J-Mabes: Jurnal Manajemen, Akuntansi, Bisnis Dan Studi Ekonomi Syariah. 3, 2 (Oct. 2025), 19–29. DOI:https://doi.org/10.61181/j-mabes.v2i2.555.
Huda, N. (2019). Faktor Individu, Lingkungan Dan Marketing Mix Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Pembelian Jamu Tradisional di Kabupaten Sumenep. Jurnal Keislaman, Pendidikan dan Ekonomi, Vol. 4, No. 1, Oktober 2019, 78 - 96.
JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah , 8(3), 2552-2560. Manajemen Layanan Pelanggan. Bandung: Widina Media Utama.
Mutmainah, Armawati, & Tovan. (2024). Pengaruh Teknologi Digital, Strategi Pemasaran Online, dan Inovasi Produk terhadap Keunggulan Kompetitif UMKM di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen METHONOMIX , 7(2), 82-96.
Nasution, E. S. (2024). Metodologi Penelitian Model Praktis Penelitian Kualitatif . Malang : PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.
Nurachman, M. H. (2021). Pencapaian Keunggulan Bersaing melalui Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan pada Kedai Kopi di Kota Bandung. MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 4(1), 165-177.
Puspita, E. D., Kurniawati, R., Yani, H. L., Irfansyah, M. D., & Mudzakir, A. I. (2024). Efektivitas Penataan Denah UMKM dalam Meningkatkan Keberlanjutan Ekonomi. Nusantara Community Empowerment Review , 2(2), 51-55.
Robbi, S. I. (2021). Pengaruh Islamic Branding dan Islamic Servicequality terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat dengan Customers Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah Bank Muamalat Indonesia yang Berdomisili Wilayah Jakarta Selatan). Jakarta : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian . Medan : Penerbit KBM Indonesia.
Supriatal, Maulana, R., & Haryadi, R. N. (2025). Strategi Pengelolaan Sumber Daya untuk Menciptakan Keunggulan Bersaing pada UMKM . Dynamic: Jurnal Inovasi dan Dinamika Ekonomi , 1(1), 8-13.
Supriyadi, A. C., Iftachullah, K. D., Putri, C. R., Timuja, L. A., & Maulidina, N. A. (2024). Peran Bank dalam Pembiayaan UMKM dan Dampaknya terhadap Perekonomian Lokal. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen , 4(2), 152-163.
Susilowati, H., Ratnaningrum, Andriana, M., Hargyatni, T., & Sholihah, E. (2022). Kinerja Bisnis UMKM di Era Digital . Sukoharjo: Eureka Media Aksara.
Yani, A. S., & Aslamiyah, D. N. (2022). Pengaruh Keunggulan Sistem Operasi Smartphone dan Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan yang Dimoderasi oleh Kualitas Produk. CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen , 5(2), 103-126.
