BEYOND LOYALTY: MEMBANGUN IKATAN SPIRITUAL DENGAN PELANGGAN MELALUI PRINSIP MURAQABAH
Keywords:
Loyalitas pelanggan, Loyalitas Bermakna, Perspektif Islam, MuraqabahAbstract
Konsep Beyond Loyalty menekankan pembangunan ikatan spiritual dan nilai-nilai etis dengan pelanggan, melampaui loyalitas konvensional yang hanya berfokus pada transaksi materi. Prinsip Muraqabah (kesadaran akan pengawasan Allah) mendorong faktor integritas, kejujuran, dan keadilan dalam berbisnis. Penelitian ini bertujuan menghubungkan nilai-nilai Islam dalam praktik bisnis dengan pendekatan yang holistik dan beretika dalam membangun hubungan yang tulus dan bermakna dengan pelanggan sehingga tercipta loyalitas yang lebih mendalam dan berkelanjutan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan mixed method dengan 75 responden sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ketiga variabel yaitu integritas (X1) berpengaruh positif terhadap beyond loyalty dengan menunjukkan nilai sebesar 0,325 dan nilai signifikansi merupakan lebih kecil dari taraf signifikansi yaitu sebesar 0,02 lebih kecil dari 0,05. Kejujuran (X2) berpengaruh positif terhadap beyond loyalty (Y) yang ditunjukkan dengan nilai sebesar 0,145 dan nilai signifikansi yang lebih kecil dari taraf signifikansi yaitu sebesar 0,007 lebih kecil dari 0,05. Keadilan (X3) berpengaruh positif terhadap beyond loyalty (Y) yang diketahui dari nilai sebesar 0,730 dan nilai signifikansi yang lebih kecil dari taraf signifikansi yaitu sebesar 0,0001 lebih kecil dari 0,05. Secara simultan ketiga variabel berpengaruh berpengaruh positif terhadap beyond loyalty dapat dilihat dari nilai F sebesar 29,809 dan signifikansi nilai Sig lebih kecil dari taraf signifikansi yaitu sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
References
Ahmed, A., & Salman, Y. (2019). Halal and Thayyib: Exploring the Dimensions of Customer Satisfaction in Islamic Business. International Journal of Islamic Business Ethics, 4(2), 123-135.
Ajzen, I. (2020). The theory of planned behavior: Frequently asked questions. Human Behavior and Emerging Technologies, 2(4), 314-324.
Field, A. (2024). Discovering statistics using IBM SPSS statistics. Sage publications limited.
Johnson, A. R., & Thomson, M. (2021). Corporate integrity and customer loyalty: The role of social identity in brand relationships. Journal of Consumer Psychology, 31 (1), 45-58.
Karyasa, T. B., Asry, L., Arif, M., Solong, N. P., & Prayogi, A. (2023). Pemikiran Modern Islam. Padang: PT Global Eksekutif Teknologi.
Khan, M. M., & Khan, F. (2020). The Impact of Shariah Compliance on Customer Loyalty in Islamic Banking. Journal of Islamic Marketing, 11(3), 456-470.
Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. (2022). The impact of customer relationship management and company reputation on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 21(1), 1-26.
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54-64.
Rahman, Y. A. (2014). Implementasi konsep muahadah mujahadah, muraqabah, muhasabah dan mu’aqabah dalam layanan customer. EKBISI Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 8(2).
Sekaran, U. & Bougie. (2016). Research methods for business: A skill building approach. John Wiley & Sons.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_________. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta,
Sutisna, I. (2020). Statistika penelitian. Universitas Negeri Gorontalo, 1(1), 1-15.
Smith, A., & Bolton, R. (2020). The Role of Fairness in Service Recovery: A Study of Customer Loyalty in the Hospitality Industry. Journal of Service Management, 31(3), 567-589.
Wang, Y., & Wu, S. (2020). The Impact of Perceived Fairness on Customer Loyalty in E-Commerce: A Moderated Mediation Model. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 102022.
Wang, Y., & Zhang, X. (2022). The role of honesty in building customer trust and loyalty: Evidence from the banking sector. Journal of Financial Services Marketing, 27(2), 123-135.
Zhang, Y., & Kim, H. W. (2020). The role of integrity in building customer loyalty: A social exchange perspective. Journal of Business Ethics, 164 (3), 509-522.
